石墨文档远程协助志愿者团队半数员工被困武汉

2020-02-14 12:07:01 网络推手刚总

今年的疫情来得十分忽然,却将包括石墨文档在内的长途作业职业向前推动了一大步。
许多人不知道的是,石墨文档是一家在武汉成立,直到现在仍有一半职工驻扎在武汉的创业公司。新冠肺炎疫情发作之后,石墨文档有接近100人留在武汉,他们首要是产品研制、客服、财务和HR部分。整个新年期间,他们一边在家隔离,一边为激增的线上作业人群供给服务。
一起,疫情期间,一篇名为《接力修正 重视病毒的传言与可靠信息》的文档在朋友圈刷了屏,这背面正是石墨文档在为不少志愿者团队供给技能和产品支撑。
2月13日,燃财经举办“穿越疫情,企业服务创业者该怎样做?”线上沙龙,在线上沙龙的共享环节,金沙江创投主管合伙人朱啸虎、石墨文档创始人兼CEO吴冰、小鱼易连联合创始人兼CEO袁文辉在社群里进行了主题共享,聊了聊他们对于企业服务职业和疫情应对的观点。
在吴冰看来,这段时刻用户都在了解长途作业,这是一个十分好的获客节点,但跟着用户量激增,这类产品也面临产品服务稳定性的应战。一起,有人忧虑复工之后全部又回到原点,吴冰称,即使疫情曩昔,或许全部会回到原点,但只要把产品做好,把该做的作业做好,终究用户仍是会留下来。
以下是吴冰的共享,经燃财经收拾。
对折团队被困武汉,一边隔离、一边加班开发新版别
疫情发作后,武汉封城,石墨文档有接近100人被“困”在武汉,有部分武汉的小伙伴留在北京和上海,无法回家春节。
钟南山院士在1月20日确认了新冠肺炎存在人传人的现象,但1月21号、22号的时候,还有许多人去往武汉。吴冰发现,根据志愿者在石墨文档里整合的信息,以及在武汉本地亲朋好友处得到的信息,状况比幻想的要紧急许多,他取消了回武汉的航班。紧接着23号武汉发布封城音讯,气氛也开端变得紧张起来。
为了让同事们不要太慌张,石墨文档的人力资源部很快拉起了一个群,挨个关怀所有人的健康状况,而且告知咱们一定不要随意走动,做好居家隔离。所幸,石墨文档所有职工都没有出现感染症状,只有单个职工的家庭成员不幸被感染。
留在武汉的大部分职工归于研制和客服部分,他们都是长途作业。北京、上海作业室也是在有意识地自我隔离,在家作业。“这个月是绝对不行能让咱们去作业室上班了,等下个月再看。” 吴冰不太定心咱们,每天都在钉钉监督咱们上传自己的健康信息。
初一初二这两天,针对迸发的线上作业需求,石墨文档开发出了长途作业版,与疫情救助相关的安排可以申请免费运用企业高档版,该版别正常收费是每年每人600元。为了上线新的版别,部分项目组40多人都要共同行动,团队一边在家自我隔离,一边加班。
疫情期间,石墨文档长途帮忙志愿者团队
1月22号,一篇名为《接力修正 重视病毒的传言与可靠信息》的石墨文档在朋友圈开端流传。
石墨文档团队发现,志愿者团队运用的是免费版,一旦公开运用权限,任何人都可以进行删减和修正,十分不安全。而且这一版别受限于人数和功用,在多人数协作上有一些不便之处。随后团队自动联系了这支志愿者团队,敞开了高档版,并在后方紧急帮忙。
和阳便是石墨负责帮忙的成员之一,在接下来的十多天里,他触摸了超过10支公益团队,跟着各团队参加的成员越来越多,客户的需求也是越来越多。当时石墨文档的个人免费版只能供15个人协作,远远达不到运用的需求,而企业高档版虽在支撑人数上可以合格,一些功用却需要和阳长途辅导各安排运用。
那段时刻,他每天早上7:30就得起床,晚上大约12:30睡,根本时刻都需在线,目的是让世界各地的华人在各个公益安排中通过石墨流通、不停地更新着最新信息。
他告知燃财经,疫情信息公布首要体现的便是实时性、及时性。除夕夜那天,家里还放着新年联欢晚会,他忽然接到nCoV-援助团队(现‘卓明’团队)的紧急需求,随即语音予以辅导,跑通了安排内部流程。当时他感受了这一次疫情防御战确实是要争分夺秒。
慢慢地,和阳发现了一个很糟蹋资源的问题——好多团队在做重复的无用功。由于咱们收集信息的源头都是一样的,根本80%的信息都一样,他干脆拉了一个群,把近12支运用石墨的公益安排团队创始人或负责人拉在一起,说明状况,看是否能产生一些化学反应。
“没想到还真有四五个团队各抒所长,以阿夏桑为代表的文字组(她联系了几个专业修正和果壳内容部的修正),以及A2N、Simo等团队的文字组对信息进行挑选整合,在石墨技能的帮忙下,打通自动化信息流程途径,提取到wuhan2020团队的项目上做实时更新,对外展现。”
和阳弥补道,“一起我也很感谢他们,没有他们对石墨文档的信赖,我也不行能有这个时机去触摸、融入咱们。石墨文档可以作为一个载体把疫情信息快、准、狠地传递给有需要的人,我真的很骄傲。”
长途作业需求激增,创业者应理性面临
受疫情影响,线上作业这样的需求由于推迟复工开端迸发,全国范围内的各个企业和机构都开端去重视线上的作业方式。
App Store中,钉钉、企业微信等线上作业APP,排名都有所提高,下载量也都有比较大的增加。一般来讲,App Store的免费榜前五或者前十,很少会出现作业类软件。但是这段时刻,长途作业APP、在线教育APP开端占据前二十的大部分名额。
一提起长途作业,大部分人首要想到的便是语音视频会议,钉钉、企业微信、QQ这些代表性产品。其实除了这些产品以外,长途作业软件还有Teambition、Trello、Worktile等使命管理软件;Zoom、小鱼易连等视频会议软件;百度网盘、坚果云、亿方云这一类云盘应用;以及石墨文档、WPS、腾讯文档等文档协作软件。
疫情期间,长途作业软件数据涨幅最大的一类便是语音视频会议。据业内人士称,Zoom在年前平均每天的下载量或许4000都不到,现在有5万乃至更多;钉钉平常是8万多,现在根本上每天有40到50多万的下载量。这还仅仅苹果App Store的数据。石墨文档在最近这段时刻的新增用户量和企业注册数也有大幅增加,吴冰称最少在五倍以上。
2月3日,许多企业职工长途上班的第一天,钉钉、企业微信等产品的语音视频会议板块都出现了溃散而无法供给服务的状况。一方面可以看出用户需求量之大,另一方面也反映了对于线上作业产品来说,稳定性尤为重要。
尽管石墨文档新增用户上涨比较显着,但从活跃度和出售承接来讲,面临出人意料的流量,依然会滞后许多。短期看,石墨为代表的长途作业软件在出售上依然会遭到很大影响。一方面许多企业依然没有真实回到作业室上班,所以企业主做购买决策也会往后推迟。别的,根本上在疫情期间,所有长途作业东西都供给了免费运用的优惠,而在这种战略下,出售就会面临一定阻力。
对于长途作业软件来说,这一段时刻是个十分好的关键,让用户去了解和运用。用户激增也给团队带来了应战,产品研制团队、商场团队,包括出售和客服团队都会异常繁忙,而要紧急增加人手对整个安排和招聘作业来说也是一个应战。
在这样一个窗口期,企业服务公司应该深化了解用户的需求和实践状况,不能太盲目地去随大流,比如说做推行、投进、营销等等,结果会糟蹋许多资源。企业更应切合用户的需求,如果一味只增加曝光、拉新,实践需求没有很好地得到解决,在风口之下,资金投进的利用率就会十分低,糟蹋许多时机,用户留存也会十分困难。
对话吴冰

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燃财经:疫情对石墨文档的现金流检测大吗,怎样对冲这种影响?
吴冰:咱们的现金储藏比较充足。这一次疫情引发了咱们对长途作业极高的重视,对整个线上作业职业都是一个利好音讯。在这种状况下,石墨文档的新增用户也有十分大的增加,咱们也会抓住时机快速往前推动业务,获取更多客户,这也有利于后期的融资。
燃财经:用户都期望免费运用长途作业软件,长时刻来看,是否会对商业化造成较大的晦气影响?石墨文档有何商业化战略?
吴冰:为了协助各企业渡过难关,许多长途作业厂商都提出了不同的免费战略。这期间用户都在了解长途作业,是十分好的获客节点,短期内不一定会带来直接收入,但能推动客户的运用,即使他的付费时刻点会往后移,对长线的商业化收入也是十分大的利好。咱们也在增加出售团队和服务团队,对于新增的小白用户予以更好的服务,让咱们可以真实认识到这些产品该怎么运用,带来长时刻的价值。
燃财经:大厂免费敞开同类产品,长时刻下去你会忧虑本身的商场被揉捏吗?你的竞争战略是什么?
吴冰:资金实力比较雄厚的大厂,会免费敞开一些同类产品,但在产品的体会、功用、性能上,各家还有优化的空间。大厂的免费战略对咱们不行能完全没有影响,咱们的战略是,供给更强的体会、功用和性能,在意的用户会愿意买单。就好比Zoom和一些大厂都在做长途会议产品,许多用户为了体会更好的稳定性,仍是愿意花钱去用Zoom,它的收费点在于产品的强项和特征。
燃财经:你认为产品体会是石墨的杀手锏?你为什么这么“痴迷”产品的细节?
吴冰:石墨文档十分重视企业管理的功用,企业的需求十分复杂,咱们做了许多种高档权限的设定。咱们还在企业版用户的体会、功用和性能上,和免费版做了十分大的区隔,比如说表格:跨表引用,透视表,图表功用,挑选视图等。别的,视觉、产品设计等是一个作业产品很重要的部分,这也是从创立之初就开端重视的。
燃财经:站在长途作业的风口上,眼下最重要的、最需要做好的作业是什么?
吴冰:站在长途作业的风口之上,咱们作为在线文档的创业公司,最重要的是可以契合咱们重视的时刻点,把产品最好的功用和体会供给给用户,然后让用户可以真实享遭到好产品的价值。咱们要真实去了解用户的需求而且把握住这样的需求,把产品做到更好、更高的方位。在风口之下坚持镇定,坚持对职业的洞见,明晰沉着地往这个方向去努力,这个是最重要的。
燃财经:有人忧虑复工之后全部又回到原点,你忧虑这个问题吗?为什么?
吴冰:创业这么几年,对这个问题我实践上是不忧虑的。我认为风口是一次时机,但这些时机都是暂时的,全部都或许会回到原点。当全部都回到原点时,咱们只要把咱们的产品做好,把咱们该做的作业做好就行了。利用好这次关键,去跟更多有长途作业需求的用户进行对话,有更多的曝光,服务更多的客户。取得的新增用户通过这段时刻的蓄力,会有一个持续的积累进程,终究都会留下来。
燃财经:许多用户体会好的东西类软件在变现时都会遇到难题,你有什么判别和认知?
吴冰:在我国,东西类软件在很长一段时刻都面临着变现难的问题,这也是整个SaaS职业面临的难题。仅仅说每年都在变好,特别是这次疫情,让咱们开端关怀长途作业职业,增加的速度也就更快一些。
咱们上一年的商业化做得还不错,许多用户付费志愿十分强,从2019年、2020年再往后,企业服务的元年已经开端。咱们的融资相对比较顺利,商业化体现也招引了许多投资人的兴趣。但首要仍是要把产品做好、商业化做好,这是最重要的。
燃财经:石墨终究要成为一家什么样的公司?
吴冰:石墨文档有时机成为一家百亿美金的公司,乃至更多,只要可以把线上作业这个部分做好,让咱们平常运用的文档、表格、幻灯片都能在云上跑起来,而且可以协助咱们更好地运作业务流程。以后会有这样的时机。