十大重点危机公关瑞幸财务造假事件海底捞西贝涨价当当网抢公章丰巢超时收费事件

2021-01-11 12:47:36 网络推手刚总

2020年刚刚过去,过去的一年发生了很多事情,也爆出了许多分门别类的危机公关事情。这里梅花网MICE为咱们盘点2020年十大要点公关事情,咱们看看哪些企业惋惜上榜。
瑞幸财政造假事情
4月2日晚间,美股开盘前,瑞幸咖啡在美国证监会官网挂出了一份文件。公司供认,2019年第二到第四季度,公司首席运营官(COO)兼董事刘剑等人有或许虚增了22亿交易额。公司一同提醒,此前发布的财报不再具有公信力,或许需求重新调整。受此影响,瑞幸股价盘前一度暴降超80%,盘中一度下探至4.9美元/股,截止收盘重挫75.57%报6.4美元。一夜之间,市值缩水近50亿美元。
4月3日正午,瑞幸官方微博发图称“今日更要元气满满,咱们加油!”当天,瑞幸咖啡董事长陆正耀及CMO杨飞也先后在朋友圈转发相同截图,并称要元气满满。杨飞一同表明,本钱的事情自己不是很清楚,感谢关怀,表明会进行反思。
4月5日下午,瑞幸咖啡官方微博正式发布抱愧声明,表明涉事高管及职工现已被停职查询,公司已托付特别委员会及其委任的第三方独立机构进行全面彻查,将在第一时刻宣布查询结果。
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海底捞西贝提价事情
4月初,随着国内疫情逐步减缓,各家餐饮店陆续开张,但不少顾客发现海底捞、西贝等餐厅的价格纷繁上涨,被媒体称为“报复性消费还没来,报复性提价先到了”。
4月10日下午,海底捞经过官方微博表明,海底捞门店此次提价是公司办理层的错误决议计划,伤害了海底捞顾客的利益。对此深感抱愧。自即时起,中国内地门店菜品价格康复到本年1月26日门店停业前规范。
4月11日,西贝餐饮董事长贾国龙在其微博也对提价事实致歉。称:“这个时分提价不对。一切提价的外卖、堂食菜品价格康复到2020年1月26日门店停业前的规范。”贾国龙表明,2月1日起,西贝莜面村上海及周边8个城市的18道外卖菜品价格上涨1-10元不等。4月6日起,上海12家门店的25道堂食菜品,上涨了1-10元不等。全国其他374家门店的堂食价格没变。5月31日前,在全国59个城市386家西贝门店堂食用餐,能够享用吃100元返50元的优惠,以表诚意。
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当当网“抢公章”事情
4月26日,当当网李国庆率4人上门抢当当公章,随后发布《告当当网整体职工书》。在李国庆发的《告当当网整体职工书》中,列出俞渝“七宗罪”,称她“强逼李国庆完全退出公司”,“长时刻单独操作公司,无视本公司股东权利,一手遮天”,“盲目失当裁人,先后累计裁人数百余人”,“事务开展受到严重影响”,“抹黑李国庆及其家人”,“小看新冠疫情风险”,“以“优化、汰换”等多种方式,拟开除辞退上百名职工”等。
当当网发布声明称,4月26日早间,李国庆伙同5人,闯入当当网作业区,抢走几十枚公章、财政章,公司现已报警。当当网以及关联公司公章、财政专用章失控期间,任何人运用该公章、财政专用章签定的任何合同、协议以及具有合同性质的文件或其他任何书面文件,公司将不予供认。公章、财政章、财政部门章本日报废。
4月26日深夜,当当网再发声明以及内部信回应李国庆抢当当公章一事,声明称,今日早晨,李国庆带着4个穿黑衣的人,闯入闯入当当作业区,现场保安阻拦不及,李国庆着手抢走几十枚公章、财政章,留下自己事前写好的“收据”,在公司前台张贴了《告当当网整体职工书》。当当网现已对李国庆的野蛮行为,采纳法律举动。李国庆去年申述离婚,婚姻诉讼还在进行傍边,从摔杯到微博,从要求借款到今日闯入,李国庆一直在制造事端。
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丰巢超时收费事情
4月30日,丰巢快递柜宣告开端向用户收费、开启会员服务。依据丰巢的方针,普通用户可享用的服务是免费保管包裹12小时,超过后每12小时后收取0.5元,3元封顶。如果注册会员,则分月卡和季卡,均可享用不限保管次数,每件可享7天长时寄存,有效时长为30天和90天。该制度一经推出,就引发了网友的争辩,批评和声讨声一浪高过一浪。多家小区纷繁宣告停用丰巢快递柜。
5月8日,浙江邮政局印发《关于进一步着重结尾投递要求的紧急告诉》,就寄递结尾投递有关要求做进一步着重。《告诉》清晰,关于运用智能快件箱进行投递的快递企业,要督促相关企业在投递前实行告知义务,征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。关于经两次投递后仍不能妥投,需放置在智能快件箱的快件,也需征得收件人同意,收件人不同意的,应予以退件处理。
5月9日晚,丰巢发布声明对近期的争议进行回应。丰巢官方表明,后台数据显示快递员派件顶峰集中在早上9点至11点之间,一般10点到达峰值。设置“12小时保管期限”便是依据这个派件顶峰时段的推算。从上线会员功用以来,丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上能够空出近百万个格口。
一同,丰巢表明将联合快递企业一同鼓舞咱们尽早取件,其间顺丰将会在近期首先推出早取件、赢红包的活动。但凡顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。
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阅文“霸权合同”事情
4月28日至4月30日期间,不少阅文签约作者在作者论坛“龙的天空”、微博、知乎等途径表明,自己收到了新的作者签约合同,并直指这是阅文对作者开出的“霸权合同”。该事情在微博和各大论坛评论发酵几天后,舆情热度居高不下,到现在#阅文集团新合同被指蛮横#热搜取得2.6亿的阅览和10.1万的评论。
对此,阅文集团前后共计做过3次回应。
4月30日,阅文集团首席执行官程武、阅文集团总裁侯晓楠于联名宣布题为《面孔会变,愿望不会——致网络文学作家》的公开信,就此前的人事和事务变化作出回应。公开信显示,阅文将会投入更多资源,稳固和深化付费阅览粉丝生态。一同,程武和侯晓楠还表态,“作家是阅文最名贵的财富,这点永久不会变”,立异方式的评论和开展一定会邀请咱们一同评论。
5月3日,阅文集团新办理团队经过官方微信公众号发布《关于近期不实传言的阐明》,针对4月28日起咱们评论和质疑的阅文合同以及是否全面免费一事作出回应。
5月5日,阅文第三次回应。针对六点进行官方驳斥流言。以下为驳斥流言全文:
流言一:全盘免费,创作已死
不实。
巩固深化付费阅览是咱们开展进化的根基。“全面免费”不或许,不现实,官方声明已驳斥流言。
流言二:新合同推出,闻名作家们纷繁断更、烂尾
不实。
合同于2019年9月推出,单个网络文学作者因个人事务、写作状态的调整等请假、偶然断更是常态,经有心人收集、总结后,得出“闻名作者因故纷繁断更”的不实定论。
部分自媒体文章以移花接木的方式,把作家完本和另一本书的单章流言结合在一同发布,引发流言。大都闻名作家,例如“爱潜水的乌贼”等,现已清晰在微博和起点站内驳斥流言。
流言三:侵吞逝世作家收益
不实。
三痴终究的著作是创世中文网签约,由QQ阅览首发,该著作QQ阅览途径一直在架。起点是这部著作的分发途径之一,此前因为内容审阅的原因,包含这部著作在内的多部著作没有持续同步,现在现现已过内容审阅,康复同步。
微信读书亦是这部著作的分发途径之一,在微信读书上付费阅览。咱们所看到的是此前微信读书曾针对新用户上线的免费福利,现在这个福利也已下线。
此外,三痴的著作虽然是买断书,但稿费阅文始终在发放,由家人承继。三痴是阅文途径的优秀作家也是咱们永久的朋友,请咱们尊重逝者,理性宣布定见。
流言四:作者没有著作权
不实。
著作权分为著作权人身权和著作权财产权。著作权人身权是不可分割的人身权利,著作权财产权在经双方协商后,在自愿的情况下颁发。
流言五:作者的一切交际帐号阅文都有权运营,且作者不得发布危害阅文形象和利益的内容
不实。
只要在作家授权阅文运营,且有运营需求的情况下,阅文才会进行交际账号的帮忙运营。一切基础是建立在作家授权及保护作家利益的基础上的。
流言六:5.5日后台操作作者更新时刻、威胁断更
不实。
阅文今日著作更新数据并未有异常动摇。
阅文没有采纳任何包含修改时刻、威胁断更后不推荐等外界谣传的运营措施。
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腾讯状告老干妈事情
6月30日,有新闻报道称深圳市南山区公民法院于6月29日发布了一则执行裁定书,同意原告腾讯请求查封、冻结被告“老干妈”相关公司名下价值1624.06万元的财产。腾讯方面回应称,系老干妈在腾讯投放了千万元广告,但无视合同长时刻拖欠未支付,腾讯被逼依法申述,请求冻结了对方应支付的欠款金额。
6月30日晚,“老干妈”发布正式声明称,经核实,公司从未与腾讯公司或授权别人与腾讯公司就“老干妈”品牌签署《联合商场推广协作协议》,且从未与腾讯公司进行过任何商业协作。“老干妈”及时采纳法律手段保护企业合法权益,已向公安机关报案。公安机关于2020年6月20日决议对此案予以立案侦查。
7月1日,贵阳公安双龙分局发布通报:初步查明,系3人伪造老干妈公司印章,冒充该公司商场经营部经理与腾讯签定协作协议。意图是为了获取腾讯公司在推广活动中配套赠送的网络游戏礼包码,之后经过互联网倒卖非法获取经济利益。现在,3人已被刑拘。
7月1日正午,腾讯在B站发布动态称“今日正午的辣椒酱突然不香了”
随后腾讯在B站又发布了视频,视频借用了女明星杨逾越的一段视频,标题是《我便是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅》。
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特斯拉“拒交门”事情
7月21日,连锁汽车出售途径宜买车在拼多多上推出了特斯拉Model 3的万人团购活动,团购价25.18万元,而同款车型官方指导价补助后的价格则为27.155万元,团购价格比官方价格便宜了近2万元。与此一同,活动也惨遭特斯拉“打脸”,特斯拉火速发布声明称,并未与宜买车或拼多多就该团购活动有任何协作,也未与上述两方有任何方式的托付出售服务,亦未就此次团购活动向上述两方出售过任何本司生产车辆。针对特斯拉的声明,途径方拼多多也曾回应,车辆是正品,补助也是真的。售卖车辆的商家客服也作出回复,称保证售卖车辆为正品。
8月14日下午,特斯拉称,已回绝向拼多多“限时秒杀”频道团购车主交给Model 3,并声称这批顾客涉嫌违反了特斯拉“制止转卖”条款。特斯拉会依据合同违约条款单方面撤销此订单。“特斯拉中国曾在多个途径公开清晰表明,特斯拉官方网站为新车唯一正规购买途径,且从未托付其他途径或商家进行出售活动。”特斯拉方面着重,在特斯拉与客户签署的购车协议中也有明示,任何触及转卖的订单,公司有权单方面解除协议。特斯拉现已认定拼多多的团购构成转卖,而且表明支撑顾客保护自身的合法权益,并为客户维权供给有必要的支撑。
8月14日晚间,拼多多方面也对此事进行了回应,拼多多“秒拼”事业群作业人员乐福表明,从这名顾客处已证实,该车辆系顾客自己与特斯拉签了订货协议,顾客自己自用且无任何转卖志愿和意图,其购车用车也并未有任何“恶意”。乐福表明,关于特斯拉回绝实行与顾客缔结的合同,作为“补助”方的一名行业作业者,对此表明惋惜,支撑顾客依法维权,并将积极执行车辆交给作业。乐福表明,招牌大了,不该豪横,店大了,不该欺客;手握先进技术,更应心态平缓,积极善待顾客信赖。依据8月16日最新的音讯,特斯拉此次团购的上海顾客现已发货,但是武汉顾客却被撤销了订单。
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《外卖骑手,困在体系里》事情
9月8日,《人物》宣布的《外卖骑手,困在体系里》的文章引发热议和广泛传播。文章指出,因为外卖途径骑手体系关于配送时刻的要求越来越短,为防止被途径罚款和被顾客差评,致使部分骑手采纳逆行、闯红灯等不符合交规的举动,终究导致交通事故数量上升。
对此,美团外卖在第一时刻经过媒体回应,表明:“暂不回应此事,下周会举办小范围的外卖事务交流会。”
饿了么则在9月9日清晨1点左右宣布声明《你乐意多给我5分钟吗?》,“体系是死的,人是活的”,并宣告将赶快推出一项新功用——“我乐意多等5分钟/10分钟”按钮。
然而饿了么的回应,公众和媒体都不配合,不少网友留言表明饿了么在推卸职责,把职责推给了顾客。不少大V、闻名人士也纷繁对此表态对立。央视评论员白岩松在节目《新闻1+1》中称:“我坚决对立用‘多等5分钟’解决问题,这样或许让越宽恕的人越吃亏。”上海市消保委副秘书长唐健盛采访时则表明,顾客在途径下单,商业行为也是针对途径发生。让顾客承担外卖骑手的差错,“显然是有违根本逻辑的”。
有了前车之鉴,美团在随后的声明中点出了途径体系问题,并表明将更好优化调度体系,给骑手留出8分钟弹性时刻,让骑手在路口怠慢一点速度;一同改善骑手奖赏方式,让骑手在保障安全的一同取得更实践的报答。
有了美团外卖的“规范答案”,饿了么的回应被公众批评得更惨了。对此,饿了么经过媒体再次回应表明:“饿了么团队就现已关注到了,但饿了么仍期望把选择权交给用户,因为途径没有办法去判断用户是否着急。用户增加时刻在骑手端是无感的,也便是说,骑手看不到订单是否增加了时长,只能看到订单的配送时长。接下来,饿了么会在骑手到店等场景做出一些技术调整。”
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1、一周负面舆情回忆:饿了么美团回应《外卖骑手》一文
蚂蚁集团回应“暂缓A+H股上市”
中国证监会官网11月2日音讯:今日,中国公民银行、中国银保监会、中国证监会、国家外汇办理局对蚂蚁集团实践操控人马云、董事长井贤栋、总裁胡晓明进行了监管约谈。
蚂蚁集团当天夜间表明,将完全遵循访谈定见,持续遵循稳定立异的16个字方针,拥抱监管,服务实体,开放共赢的准则,持续提高包容性服务能力,促进经济和公民开展。民生开展。
11月3日,蚂蚁集团在港交所公告,蚂蚁科技集团股份有限公司宣告其今日接获中国内地相关监管机构的告诉,因为本公司实践操控人及执行董事长、总经理被监管约谈以及金融科技监管环境发生变化等重大事项,或许会使得本公司不符合相关发行上市条件,或者信息宣布要求,因而决议暂缓本公司的A股于科创板上市。因而,一同进行的H股于香港联合交易一切限公司主版上市亦将暂缓。本公司将赶快公布有关暂缓H股上市及退回请求股款的进一步概况。
值得一提的是,蚂蚁在这篇回应中出现了一些低级的文字错误,最明显的是如下图标出的“事项事项”。
11月3日晚间,针对蚂蚁暂缓上市一事,阿里巴巴集团发言人称,“咱们会积极地配合和拥抱监管,咱们信任蚂蚁的同学,有这个信心,也有这个能力把作业执行好。社会期望咱们更好,咱们也有必要用自始自终的努力实现和逾越社会的期望,这是咱们的职责。”
11月4日晚间,据证监会发布,证监会新闻发言人就蚂蚁集团暂缓上市答记者问。证监会发言表明,防止蚂蚁集团在监管方针环境发生重大变化的情况下匆促上市,是对投资者和商场负职责的做法,表现了敬畏商场、敬畏法治的精神。
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罗永浩直播造假事情
12月15日,罗永浩“交个朋友”直播间在微博发布声明,供认11月底其出售的部分羊毛衫为假货,将报案并先行三倍赔付。
“交个朋友”在微博表明,有顾客称在“交个朋友直播间”购买的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫不是纯羊毛,是假货。“交个朋友”收回5件送检发现确为非羊毛制品。产品出了问题,为此感到万分抱愧和内疚。经核实,团队发现,该批羊毛衫两家供货公司涉嫌伪造文书,出售假冒伪劣产品。“交个朋友”将和途径贸易商成都淘立播网络科技有限公司一同,立刻向公安机关报案。
此外,将先行对购买到假羊毛衫的顾客代为进行三倍赔付,客服人员会在未来一周内,陆续联系一切购买该产品的两万多名顾客办理赔付。
此外,12月16日,在天猫途径上,皮尔卡丹服饰旗舰店首页发布声明称,“最近某途径直播间出售假冒皮尔卡丹羊毛衫,严重侵犯了皮尔卡丹品牌的权益。咱们正在申述作假的供货商”。